采耳匠培训采耳师在华夏良子采耳店致顾客鼓膜

　　家住长沙天心区的曾女士向12345政务热线投诉称，4月13日晚，自己在华夏良子芙蓉南路店采耳时，采耳师操作失误导致其右鼓膜外伤穿孔。

　　采耳时右耳突然剧痛

　　女子确诊右鼓膜外伤穿孔

　　4月13日晚上，曾女士与好友相约去华夏良子芙蓉南路店做SPA，在等待朋友到来的过程中，曾女士决定先做一次采耳。

　　“刚开始左耳朵还掏得挺好的，然而掏右耳朵的时候，她的耳勺就掉进我的耳朵里面去了，那一下就剧痛。”曾女士说，当时自己的右耳剧痛难忍，在采耳师的陪同下，她前往了医院检查，诊断结果显示右鼓膜外伤穿孔。

　　曾女士提供医院诊断结果

　　“我现在就是怕耳膜伤口越来越大，而且我平时喜欢游泳。现在我的耳膜破了我就游不了泳了。晚上也睡不好，又痛又痒，翻来覆去睡不着。”曾女士说耳膜穿孔给她的生活带来了很多不便。

　　中耳保护作用受影响

　　或将造成听力下降

　　记者咨询医生得知，鼓膜是中耳的一侧门户，由它把外耳与中耳隔开，保护着中耳腔。穿孔后外界的细菌、污水、异物可经穿孔进入中耳引起感染流脓。鼓膜穿孔后，鼓膜有效振动面积减少，外界声波的能量传入内耳减弱，可能出现听力下降。需要警惕的是，鼓膜穿孔后，游泳、洗头或处于较浑浊的环境中，细菌容易进入中耳腔，引发中耳炎。反复发作中耳炎，会使鼓膜穿孔增大、中耳粘连硬化，使听力进一步下降。更为严重的是，还可导致骨疡型或胆脂瘤型中耳炎，当骨头受侵蚀时，有可能导致面神经瘫、脑膜炎、脑脓肿等颅内外并发症，甚至危及生命。

　　采耳过程中为何会出现这样的情况?对于消费者曾女士的遭遇，涉事门店又将作何回应呢?15日上午，记者陪同曾女士来到了华夏良子芙蓉南路店。

　　涉事采耳师培训一月上岗

　　承认操作失误

　　“我是用耳勺在给她操作，是耳勺把她的那个耳膜给挫伤了。”事发当晚给曾女士提供采耳服务的采耳师承认，确实是因为自己操作失误，导致曾女士右耳受伤。

　　记者：您做这个采耳工作有多长时间了?

　　华夏良子芙蓉南路店采耳师 刘女士：我是2016年学习，到今年有三四年了。

　　记者：您的采耳工作有经过什么培训吗?

　　华夏良子芙蓉南路店采耳师 刘女士：这是我的采耳证书，一个技能认证培训课程。

　　记者：这个上了多长时间?

　　华夏良子芙蓉南路店采耳师 刘女士：一个月。

　　记者注意到，这名采耳师所提供的证书，是一本来自“采耳匠文化传播(杭州)有限公司”的培训课程考核通过证书。记者查询发现，目前，对于采耳师的上岗，暂无行业准则约束。

　　“这是个意外，我也不想这样。我自己的态度当然是给她治疗，我没有说逃避责任或者什么。”采耳师刘女士表示。

　　涉事门店愿与顾客协商　　协商不成将走法律途径

　　对于曾女士的情况，华夏良子芙蓉南路店负责人李文武表示，愿意与顾客协商。如果对处理结果不满意，曾女士可以走法律途径维护合法权益：“第一是在店里发生的事情，我们肯定会积极配合先治疗，等医生的复查，如果有问题我们还会继续负责。如果没有很大问题，我们两方再坐下来，借助第三方我们一起协商一下，看看这个事情怎么把它处理好。”

　　医生提醒　　掏耳朵存在健康风险

　　生活中，不少人有自己掏耳朵或者接受采耳服务的习惯。医学专家表示，这两种行为都存在一定的健康风险。大家所说的耳屎，在医学上叫耵聍。正常人耵聍腺分泌出的耵聍是可以自行排出耳道，所以大多数人的耳道是干净、无感的。耳道痒很可能是外耳道湿疹，这种情况触碰耳道反而会加重病情。还有一部分过敏性鼻炎患者，会出现耳朵痒、嗓子痒等问题，这和免疫力有关，掏耳朵解决不了问题。如果确实发现耵聍堵塞耳道，可以找医生进行专业的处理。

　　来源：政法频道

　　记者：戴岭