进阶高级采耳师应该注意那些地方？

　　咱们常常用“眼观路”、“耳听八方”、“油腔滑调”来描述一个人的机伶。其实这些话才是对一个优异采耳教师更合适的要求。

　　要做一个优异的采耳教师，首要你要做一个好的交流者。采耳教师整天和客人打交道，交流不可或缺。在服务进程中，常常用来与客人交流的方法是看、听、说、闻和肢体言语。你的动作、眼神和面部表情会影响你和客人之间的每一个交流进程。本文将从看、听、鼻嗅、舌说、肢体动作六个方面“看”怎么成为一名优异的采耳教师。

　　看:看客人的潜在需求。看，你在看什么？客人进入采耳店时，有三个方面是技术人员需求用眼睛“看”出来的:榜首，留意几个客人，从他们的衣着判断他们大致的身份特征。第二，从客人的角度调查需求信息和情绪。第三，看细节。假如看到大堂里有一两岁的孩子，就加个儿童座椅；当你看到一个客人在他的口袋里摸索着找卷烟时，你很快就交上了一个打火机。当你看到一个客人在房间里用手捂着肚子，或许你只需求找个东西盖住它。

　　看透客人的潜在需求是一种技术。经过眼睛调查收集各种信息、揣度和反应的进程是整个服务中更有价值的部分。能做到这一点的叫做主动服务，不然就是被迫服务。关于技术人员来说，咱们必须努力锻炼。假如你能到达这个水平，你就能很快了解客人的内心。嘉宾以为能够经过在讲话前努力学习和操练来实现。客人的需求是能够表征的，只要你有慧眼。

　　夏天，一位汗流浃背的客人来到采耳店。这个时候，他首要需求的是冷静下来，而不是去问包间，问服务或许查技术人员。技术人员不忙着问有多少客人，不马上推送服务，联系包间等格式化服务。

　　关于一个优异的技术人员来说，此时此刻首要要考虑的应该是让客人立即冷静下来。有哪些降温方法？空调、冰饮料、冰毛巾、安静凉爽的服务能够缓解客人的热感觉。首要检查室内温度是否到达预期水平，立即交上湿巾，然后问询客人要不要先来一杯冰镇可乐退烧，并提示客人不要往空调里吹气，避免感冒或空调疾病。只有当客人“冷静”下来，你才干跟上那些常规服务，服务流程才会完美。冬天也相同！

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