当前位置：主页 > 采耳培训 > 采耳师培训 >

采耳师如何提升沟通,服务技巧

文章来源：采耳培训网已有人围观发布时间： 2020-11-27 老师微信:返回 [ 采耳师培训]

　　采耳技师在做从业过程中，不管是店内还是外出培训学习，相信都有听到过好多好多的沟通、服务技巧。

　　同样的培训之后，有的技师的点钟量短期内就有明显的增加;而另外的一些技师却是久久找不到方法。这到底是为什么?

　　其实点钟就在一些细微的事情上得以体现，而你让顾客舒服的程度，就决定了你的点钟数!做到了这些细节，你就超越了82%的其他技师，不相信吗?那就试试吧!

　　01

　　顾客：我要上洗手间。

　　员工：先生(小姐)您好我带你过去好了。顾客：我知道怎么去，你不用带了。员工：没有关系，我应该做的。

　　02

　　顾客：服务员买单。

　　员工：先生(小姐)您好，买单在一楼，我带你去。

　　顾客：我知道怎么去，你不用带了。

　　员工：没有关系，我应该做的。

　　03

　　顾客：我要个力气大点的做脚，你有力气吗?

　　员工：先生您好，我给你试试看好吗?如果力气不够，在10分钟内您可以免费换一个好吗?

　　顾客：如果你没有力气就算了，不用这样麻烦。

　　员工：我对自己有信心，我会尽我的力量为您服务的。

　　04

　　顾客：做脚有点疼，你轻点。

　　员工：先生(小姐)您好，好的，我会注意的，但是如果你可以承受5分力的话，我更好用6分给你做，这样虽然你感觉有点痛，但是这样对你身体才更加有好处，而且做完后你才有感觉，您可以尝试一下。

　　05

　　顾客：太轻了，用点力。

　　员工：好的，我会注意的，先生(小姐)你看这样可以吗?

　　06

　　顾客：我的腰(肩、颈)很酸。

　　员工：等会我做按摩的时候给你重点按一下，你看看，如果特别严重的话，你可以试试我们的御方养生或者的泰式按摩，这两个项目是专门针对腰、肩、颈的。

　　07

　　顾客：这段时间很累哦，感觉很疲惫。

　　员工：那先生(小姐)要多来洗洗脚了，这样对身体好，而且可以缓解疲劳。

　　08

　　顾客：感觉有点感冒了。

　　员工：感冒了多泡脚有好处，可以预防和缓解感冒，增强身体抵抗力。

　　09

　　顾客：我感觉有点感冒了(中暑了)。

　　员工：先生(小姐)可以等会拔个火罐或者是做个御方养生可以预防和缓解感冒，增强身体抵抗力。

　　10

　　顾客：水有点烫(冷)。

　　员工：先生(小姐)请把脚抬起来，我帮你加点冷(热)水。

　　11

　　顾客：我的肩膀(颈)有点酸，你帮我多按一下。

　　员工：好的，我会尽力帮你按的，(按的时候要询问力度，而且不要隔着衣服按，因为容易把肩膀按破皮)。

　　12

　　顾客：房间怎么都没有了，我们怎么泡脚(按摩)?

　　员工：先生(小姐)您好，主要现在是顾客高峰期，所以房间比较紧张，我们会尽快给你安排好，对不起了。

　　13

　　顾客：技师都没有了我们怎么泡脚(按摩)?

　　员工：先生(小姐)您好，主要现在是顾客高峰期，所以技师比较紧张，我们会尽快给你安排好，对不起了。

　　14

　　男顾客：我要女技师给我服务。

　　员工：好的我尽快给你安排，不过你也可以试一下我们的男技师服务，他们都做得很好的。女顾客：我要女技师给我服务。员工：好的我尽快给你安排，不过你也可以试一下我们的男技师服务，他们都做得很好的。而且采耳讲究阴阳协调，男技师为你服务更加有利于身体健康。

　　15

　　顾客：你这里(房间)技师要等这么久，我到别的地方好了。

　　员工：先生(小姐)您好，现在是入客高峰期，所以需要等一会，你到别的地方去如果也要等，那就不和算了，你先在这边喝茶、看电视、吃点水果，如果你后面实在要走，我们也不收取你任何费用的，你看这样可以吗?

　　16

　　顾客：你们这里会员卡是怎么办的?

　　员工：我们会员卡主要的储值卡，分为4种，有充值1000元、2000元、3000元、3888元的，但是3888元的现在已经不办理了，因为那种卡公司每个顾客还要额外付出1到2元的成本。

　　顾客：你们的卡有什么优惠呢?

　　员工：1000元的卡享受：足浴8.0折，62元/90分钟泰式按摩9.0折，110元/120分钟御方养生9.0折，168元/90分钟。2000元的卡享受足浴7.0折，55元/90分钟，泰式按摩9.0折，110元/120分钟御方养生9.0折，168元/90分钟。3000元的卡享受：足浴6.5 折，50元/90分钟，泰式按摩8.0折，100元/120分钟，御方养生8.5折，158元/90分钟。

　　17

　　顾客：如果我的卡掉了怎么办?

　　员工：先生(小姐)您好!如果您的卡掉了，凭你的有效证件和电话号码只要与会员卡登记时候相同均可以到公司前台办理挂失补办，但需要10元会员卡成本费用。

　　18

　　顾客：会员卡没有钱了可以打折吗?

　　员工：可以的，会员卡没有钱了，出示会员卡可以享受采耳8.8折，68元/位，其余项目不打折。

　　19

　　顾客：另外店的会员卡，在其它店可以打折吗?

　　员工：可以的，我公司的会员卡在不同城市其它分店凭卡可享受采耳现金消费8.8折。

　　20

　　顾客：我会员卡办了，你们店垮了怎么办?

　　员工：先生(小姐)您好，我们公司投资500余万元，而且公司是全国连锁企业，在XXX地区都有将近20家，我们信誉是有保障的。