采耳师怎样正确的与客户交流

　　老年人骨质疏松，免疫才调误差不适宜做重办法以及大崎岖的扳、压、拉等大动作，关于这类老年人应该多和她聊谈天，逗她快乐。主张老年人平常多锻炼身体，如散步、打太极、跳广场舞等有氧运动。

　　小孩;平常来店里的小孩并不多，可是给小孩子做服务的时分，应多留神多用轻办法，也不要做大崎岖的拉、压、撑等动作，由于小孩子还在发育期间，身体各个方面都还未成熟。和小孩交流的时分多问他的喜好喜好，如(动画片、打游戏、学习等)。

　　青年男女;年岁偏年轻化，大约(18—28)之间，这类顾客真正来感触技能与摄生的较少，大多数是来休闲文娱，感触一些不一样的日子，关于这一类型的客户需求的是多和他们聊聊日子，聊聊更近盛行、时髦的东西。切不可小看他们，以为他们不重要，由于他们将是未来消费市场的干流人群。

　　中年男女;年岁35—50岁之间，这类型客人，广泛是有必定的消费才调，有自己的作业。但也正由于这类客人是社会的国家栋梁，一起也是更累的，不管是身仍是心。所以关于此类客人;多从言语上去问候他们，关怀他们。有时开开打趣，缓解缓解他们心里的压力也是不错的。从办法去向理他们疲倦的当地，如;肩颈腰这块，一起主张他们多调度。

　　孕妈妈;关于孕妈妈来讲，怀孕的前三个月是不适宜按摩的，由于胎儿在妈妈的肚子还没有成型，此时按摩简略导致流产。三个月往后能够按摩，可是也要留神力度，以轻柔为主。不能按以下穴位(肩颈穴、合谷穴、)按摩腰部时力度要轻，特别是孕妈妈怀上六、七个月往后，她的肚子会比较大，平常腰这块会比较累，咱们只能悄悄给她按，缓解一下她的疲倦，腿肚肿的咱们能够多按按腿上，影响她的血液晓畅，缓解肿胀。

　　例假;女性来例假的时分咱们应多留神，尽量少按以下部位(腰部，生殖器官反射区，精油按摩背部等)由于影响往后会血液循环加速，导致量多，严重者会导致大出血。

　　喝酒过多的人;关于这种人咱们特别要留神，尽量的轻按，不要太去影响肠胃这块，由于按摩会使血液循环加速，简略导致吐逆，严重者，咱们也不知道他是否有什么突发病，假定不留神按重往后导致病发，那就因小失大了。

　　体质虚弱者;一般是手术后，身体正在一个恢复期间，咱们按摩必定得多留神，针对这样的人，不能用重办法去影响，由于办法中(重为泻，轻为补)关于这种类型的人，咱们只能以补为主。

　　　　2.到店消费心思状况的分类

　　权势型;关于这种客人交流的时分必定多说些好听的，不要去拆他的台，即便人家说得不对，也不要去争辩辩驳，特别是和朋友一起来的，需求咱们去说一些体面上的话。他们的身体状况也尽量少说欠好的。

　　话术型;这一类客人比较喜爱外交，并且一说就会没完没了，关于这种客人更好不要插太多的嘴，他说你听。由于你和他聊起来往后或许时刻就把握欠好，作业也就做欠好了。当然也不要不理，那样他会以为你不尊重他。

　　愁闷型;关于这一类客人，咱们只需求说该说的一些提示言语就行，然后安静的，仔细的为其服务。

　　环境享用型;此类型客人比较有消费才调，他们寻求的是日子物质的质量，关于环境要求较高，附加值的东西要求较高。

　　技能享用;此类型客人，关于技师的技能和专业常识要求较高，为其服务的时分就要多去体现出自己的专业，从多方面为他阐明一些养身常识。对他身体有利益的东西。

　　计较型;此类型客人，很挑剔。不管是咱们的服务仍是技能，只需有一点令他不满意就会有或许被抱怨，但一般不会被投诉，所以面对此类客人咱们就更应该把一切的流程、细节做好。(不要看电视、闲谈、出房的时刻不要太久)

　　　　镇定型

　　这类型的客户比较镇定，有准则，有规则，可是赢得这样的客户认可比较难，有必要要有善解人意的心思，知道什么是他想要的及时给予调停。交流方面要率直、直爽，不能够言过其实，要该怎样样就怎样样。

　　好色型;此类客户来店消费时就带着一点好色的气味，在为其服务的时分尽或许和他聊些其它的论题，不要聊那种带色彩的东西，由于有时他原本仅仅有这个主见并不会做什么，可是假定技师自动去聊上了那些论题，就有或许会吃亏。

　　挑三拣四型;此类客人比较挑剔，当技师进房的时分，只需看着不顺眼就会换一个、换一个。直到换到满意了，或许没办法换了才行。而这时去服务的技师就必定要多劝导劝导客人才行，言语方面有必要要甜一点。办法方面更要到位，切忌不能带着前面同伴的怨气去服务。

　　　　优柔寡断型客户

　　特征：心情不稳定，忽冷忽热，没有主见，逆反思想，只想坏的，不想好的，关于这类客人需求用一些引导加指令性的言语，这个项目很适宜你，对你需求调度的部位明显有缓解作用等剧烈暗示性言语，由你为她做选择。假定客户是两个人，假定那个带来的人很有主见，交流的眼光会合在那个人的身上

　　脾气暴躁型的客户

　　特征：一旦有一丝不满，就会当即表现出来，忍耐性特差，喜爱凌辱和经验他人来抬高自己，唯我独尊，与他们在一起随时都会闻到火药味

　　应对战略：用平常心来对待，不能因对方的盛气凌人而屈服，必定不能拍马屁，选用镇定自若的言语去感动他

　　小心翼翼型的客户

　　特征：对你的什么话都用心听，用心想，稍微有一点不明白他们都会提出来问你，生稍微有疏忽而不明白，他们心也比较细，猜忌较大，反应速度比较慢应对办法：跟着他的思想节奏走，尽量将你要表达的东西讲清楚，讲透，多掺杂分析性言语。

　　节省简朴型的客户

　　特征：关于高价位的项目舍不得做，多年以来的节省习气使他们对高价位的项目比较排侧，对项目的挑剔更多，对项目大挑毛病，拒绝的理由令你意想不到。

　　应对战略：其实他们也并非惟利是图的人，他们花钱都是花在刀刃上，你只需能激起他们的喜好，然后分析物有所值，让他们有感触，着重强调一分钱一分货，将项目的特征阐明清楚，指出价值地址，他们自然后然就会接受了。

　　　　3.与客交流的技巧

　　1、交流技巧与客户交流技巧之一：热心

　　在此请咱们记住一句话，便是：热心是服务的底子，冷酷是客户违反的开始，各位，当你热心的时分，不管是售前，售中，售后，所以热心是第一要害，冷酷的时分便是一切违反的开始。

　　与客户交流技巧之二：重视;

　　只需发生关怀才调发生联络，不管咱们做任何商业的交游都是一种人际联络的生意，假定把人际联络做好，你从事任何一个职业，都会对你发生一个巨大的推动，由于咱们卖任何产品都是透过人的办法进行买卖的..

　　在这儿跟各位说一个人,乔吉拉德他均匀每天能够卖六辆轿车，他被誉为能够在任何时刻和地址向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不得的人物也曾由于他没有仔细的重视客户的需求，也丢掉过生意。有一个客户到他这儿买轿车，谈到终究的时分，谈到要付款的问题的时分，开始付现金的时分，客户便和他说我的孩子学习成绩十分的好，我的孩子是十分的聪明，可是他仅仅看着客户掏钱的动作，他仅仅把眼光放在了客户的钱上，而不是客户的动态，所以他看到客户又把这个钱放进去了，各位当你看出这样的状况，你们觉得舒畅仍是不舒畅?必定不舒畅，这样还不如不掏出来，

　　此事曩昔后乔吉拉德加强了自我的修炼，充沛重视了客户的需求。所以超级客户服务第二个简略有用的要害是重视。

　　你有多么重视你的客户，你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户，你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话，你所推出的每个计划都是契合它的需求，当你满意这一切的时分，客户就会遭到你的牵引，就会作出协作你想要的选择。

　　与客户交流技巧之三;喜爱

　　假定想取得十分简略有用的超级客户，要害是——喜爱。喜爱便是发自心里的愿意接纳你的客户，发自心里感触客户，不是客户买你的产品你就喜爱，而是不管客户在与不在，在你的心里深处你都是想到他，给你带来正面的感觉。这便是喜爱.

　　今日咱们假定的幻想一下，当咱们不喜爱一个客户的时分，咱们的内涵和外在不一致的时分，咱们的影响力就就大大的下降，是仍是不是?

　　什么是喜爱客户?更简略有用的办法便是三个词。

　　1.诚意;有多么重要?以心感人，人心归，尽心者，人人敬之。当你用心为他人的时分，他人的心也会融下你，当你的心跟他人的心更近的时分，你就能够换回更多的心跟你走在一起。

　　2.具体终究喜爱他哪一点更重要，你喜爱他什么当地是更重要的，你欣赏他人五个利益不如五次重复的欣赏他一个利益。

　　3适度;当你欣赏一个人的时分，假定过了，会让他人很不清闲，当你欣赏一个人的时分，不能跟他的利益，身份相匹配的时分，他还觉得不如不欣赏，由于你欣赏的跟他的现状不协调，当你喜爱客户的时分你就会引发你的客户对你发生喜爱，现在我国现在的产品越来越趋于同质化，假定遇到同类产品你是愿意买你喜爱的人，仍是愿意买厌烦的人，各位?我信任咱们必定是愿意买喜爱人的产品的。

　　4宽恕，这两个字咱们许多朋友都知道，可是不用定能够做到，就像许多人知道成功两个字怎样写可是仍然不能成功，许多人知道常识这两个字多么重要，可是不用定有十分好的常识，有一句话说的十分好：“客户是天主派来免费为你修炼宽恕这门功课的”，为什么这样讲?由于有许多的客户以为他买你了的产品往后便是天主，他就能够对你发一些脾气，或许会对你有一些不太和睦的办法，是由于他付出了价值，他做了对你支撑的选择，假定你不能给他很好的回应，不能给他很好的服务，他对你有一些抱怨，你觉得正常吗?正常。一个人必定要心静，能够放松一下，他人对你发脾气的时分你不要十分的愤慨。

　　与客户交流技巧之四：宽恕

　　你宽恕的时分，客户对你做一切的工作的时分他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不只作为自己的需求，这个时分他不会跟你提条件，并且会继续的购买。

　　与客户交流技巧之五：尊重

　　第五个：尊重，这两个咱们或许都知道，可是必定要做到，各位学习是，仅仅让人知道只需不断的做到，咱们才调得到，是仍是不是呢?是。学到是一个人成功的条件，做到是一个人终究的进程，得到才是一个人的作用。一旦一个人对你发生感谢的时分，他就会用具体的行为感谢你，尊重是客户傍边重要的中心要害。由于人类更深切的期望便是成为重要人物的感觉。你有没有让你的客户觉得很重要，有没有让你的客户感觉到是你给了他这种重要的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时分，我信任你的客户做挑选的时分，当他面对跟竞争对手做比较的时分，他的理性部分就会向你这个当地倾斜假定咱们在与客户交往时，能多把握一些出色的交流办法和技巧，那么咱们的朋友会越来越多，咱们的作业也会越来越健壮。

　　交流几步曲;热心、重视、喜爱、欣赏、宽恕、尊重、听口音，猜家园、今日日子的点滴、讲出专业理论，讲出专业的故事、多多关怀更近盛行的论题、电视里边找论题、要制造一个愉快的谈天气氛。

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